Search Results
wtorek, listopad 4th, 2008
Co to jest controlling
Controlling obok funkcji sprawdzania dokładnego analizowania przetwarzania informacji głównie wyznacza ścieżkę co zrobić oraz jak zarządzać organizacją aby uzyskać maksymalny efekt w organizacji oraz wyeliminowanie zbędnych kosztów.
Najważniejszymi funkcjami controllingu są precyzyjne wyznaczanie celów jakie ma osiągnąć firma, zbieranie analizowanie oraz przetwarzanie istotnych danych podstawowych oraz szczegółowych niezbędnych przy podejmowaniu decyzji, kontrola oraz analiza wypracowanych wyników w przedsiębiorstwie
Najważniejszą funkcją controlling -u jest opracowywanie aktualnych oraz ważnych dla przedsiębiorstwa strategii rozwoju przez wykrywanie, analizowanie oraz minimalizowanie wewnętrznych niebezpieczeństw w przedsiębiorstwie.
Controlling w swojej istocie zajmuje się zbieraniem, przetwarzaniem oraz gromadzeniem istotnych dla organizacji danych które decydują na jej bezpieczeństwie oraz wynik finansowy. Controlling jest wymagany w dużych organizacjach przy pomocy profesjonalnych systemów erp jako wyznacznik operacyjny i mówi co zrobić oraz jak zrobić.
Możemy wyróżnić dwa rodzaje działań controllingu - controlling strategiczny oraz controlling operacyjny. Prawidłowe działanie controllingu zaczyna się od analizy strategicznej a następnie operacyjnego
niedziela, listopad 2nd, 2008
doskonałe oprogramowanie CRM
Odpowiednia komunikacja oraz informacje zgromadzone w systemach crm lub hrm spełniają bardzo istotne zadania - od efektywnego zarządzania informacjami do gromadzenia historii komunikacji, procesów zachodzących pomiędzy firmą a klientem.
Dla dobrej analizy możemy wsiąść firmę ubezpieczeniową - przyjmijmy nazwaną Dobra dusza. Firma ta ubezpiecza pojazdy tylko i wyłącznie przez telefon. Soft crm gromadzi wszelkie informacje odnośnie czasu połączenia informacji przekazanych przez klienta, informacji o czym został poinformowany klient, jaką otrzymał ofertę ubezpieczenia i masa innych informacji. Dzięki temu każda osoba w pracująca z tym systemem crm doskonale zna historię klienta i może w praktycznie każdej sytuacji przedłużyć ubezpieczenie
Zaawansowane systemy CRM służy do zarządzania relacjami pomiędzy klientem a organizacją. Każda duża firma w celu zapewnienia dobrej komunikacji z klientami wykorzystuje systemy crm (system do zarządzania relacjami z klientem).
Obok systemów crm, hrm, erp, bpm możemy wyróżnić oprogramowanie wpływające na controlling w organizacji. Co to jest controlling ?? Controlling to najprościej rzecz ujmując zarządzanie kosztami i rentownością przedsiębiorstwa
Jak to jest możliwe, że oprogramowanie do zarządzania organizowaniem jest ważne ?? jakie są mity i fakty !?. Otóż faktem na pewno jest to, że jest bezcenny jeżeli w firmie cenne są informacje oraz dobra wymiana informacji wewnątrz firmy. Gromadzenie oraz przetwarzanie danych wymaga systematycznego uzupełniania szczegółowych informacji.
poniedziałek, wrzesień 8th, 2008
organizacja pracy, rozliczanie czasu pracy,zarządzanie zadaniami
Polski CRM Istnieją dwa główne podejścia do realizacji funkcji zarządzania potencjałem społecznym organizacji: formuła sita oraz formuła kapitału ludzkiego.Model (formuła) sita wskazuje na selekcję pracowników jako podstawową działalność komórek personalnych. Opiera się na założeniu, że człowiek jest jaki jest i zmienić go nie sposób dobrego karczma nie zepsuje, złego Kościół nie naprawi - controlling. W związku z tym przedsiębiorstwo powinno wybierać najlepszych spośród możliwych kandydatów i stopniowo pozbywać się gorszych pracowników.
Tani CRM Model ten może być stosowany w dowolnych warunkach rynku pracy. Nawet gdy jest to zdecydowanie rynek pracobiorcy i firma ma ograniczone możliwości rekrutacji kandydatów, zawsze może pozyskać osoby zainteresowane rozwojem, o wystarczająco wysokich aspiracjach controlling.
Polski CRM Główną rolę odgrywa rekrutacja. Organizacja stara się dotrzeć do potencjalnych asów na rynku pracy, uruchamia różne kampanie reklamowe, korzysta z usług wyspecjalizowanych firm (łowców głów) itd. Potem następuje selekcja odsiewa się kandydatów - na wejściu. Najlepsi zostają przyjęci - hrm. Ich sprawdza się już w codziennym działaniu. Następuje dalsza selekcja - najlepsi są awansowani, najsłabsi zwalniani. Na ich miejsce przyjmuje się nowych itd.
CRM CDN Historia zarządzania potencjałem społecznym jest tak długa jak nowoczesne zarządzanie. Można wyróżnić w niej trzy główne fazy: fazę, w której funkcja personalna pełniła rolę operacyjną i pomocniczą, zamykała się w działach kadr administrujących głównie płacami (lata 1900-1945)
CRM CDN Strategia organizacji i wszystkie jej cele są realizowane przez ludzi. To oni projektują i wykorzystują technologie, tworzą firmę i uczestniczą w jej życiu. Od tego, kim są, co robią, jak działają, zależy trwanie i zysk przedsiębiorstwa. Nawet najlepsza strategia nie zrealizuje się sama. Nawet najlepszy właściciel nie wykona wszystkiego własnymi rękami. Los firmy zależy od jej uczestników.
Tani CRM Formuła kapitału ludzkiego jest szczególnie efektywna, gdy firma konkuruje wysoką jakością produktów i usług oraz marką - controlling. Większość narodowych kultur europejskich pozostaje w zgodzie z głównymi założeniami tego modelu i z logiką mechanizmów z nim związanych.
Tani CRM Model kapitału ludzkiego oparty jest na założeniu, że człowiek uczy się i zmienia całe życie. Przywiązuje się emocjonalnie do swego miejsca pracy, jest lojalny. Jeśli przedsiębioorstwo przyjmuje tę formułę za własną, stawia na zatrudnienie długookresowe i traktuje swój personel jako zasób, w który można i należy inwestować erp. Inwestycje takie: kształcenie, wzbogacanie środowiska pracy, poprawa jakości przywództwa itd., przynoszą zarówno wymierne jak i niewymierne korzyści.
Polski CRM Model sita dostosowany jest do rynku pracodawcy, czyli takiego, na którym chętnych jest zdecydowanie więcej niż wolnych miejsc pracy. Ponieważ taki system nie sprzyja poczuciu bezpieczeństwa, lojalności i integracji z firmą, jest wykorzystywany głównie tam, gdzie realizowana jest strategia obniżki kosztów. Nie jest wskazany, gdy konkuruje się marką i jakością produktów lub usług. Formuła sita nie sprawdza się także tam, gdzie agresywność i krańcowy indywidualizm nie są dominującymi cechami kulturowymi. Dotyczy to większości społeczeństw europejskich.
wtorek, wrzesień 2nd, 2008
Zarządzanie relacjami z klientem
CRM analityczny, Jeśli nie chcemy stosować metody prób i błędów, licząc na szczęśliwy przypadek, musimy odpowiednio ukierunkować naszą aktywność. Właściwe ukierunkowanie działań, czyli takie, które najprawdopodobniej przyniesie firmie sukces w przyszłości, zależy od dobrze sporządzonego planu działania, planu, w którym cele i sposoby ich osiągnięcia są oparte na trafnie rozpoznanym układzie przyszłych warunków i środków . ERP polega w dużej mierze na decydowaniu o podjęciu działań zorientowanych na wywoływanie zjawisk (zdarzeń, faktów), które by samoistnie nie zaistniały. Mimo że rzadko zdarza się dokładnie przewidzieć przyszłość przedsiębiorstwa, a czynniki zewnętrzne mogą przeszkadzać w realizacji nawet najlepiej sformułowanych planów, zdarzenia nieplanowane byłyby po prostu pozostawione losowi.
Customer Relationship Management Drugą z kolei zasadą jest prymat planowania. ERP jest podstawą wszystkich innych funkcji zarządzania. Bez planowania nie ma dobrego organizowania, zarządzania zasobami ludzkimi i kontroli. Szczególnie istotne staje się Controlling dla kontroli. Harold Koontz i Cyril 0\\\\\\\’Donnell twierdzą wręcz, że Controlling i kontrola są jak bracia syjamscy. Żaden menedżer nie może kontrolować działania, które nie zostało zaplanowane, gdyż rdzeń koncepcji kontroli polega na korygowaniu odchyleń od planu (zob. następny rozdział). W omawianym przypadku salonu odnowy biologicznej dokładnie nie wiemy, jak będzie wyglądała organizacja pracy, system motywacji pracowników czy też kontrola. Wiemy jednak, że bez dobrego i wiarygodnego planu bank nie ryzykowałby finansowania Controlling niepew Controllingnego Controlling przedsięwzięcia, które mogłoby narazić go na straty.
Customer Relationship Management Pani Maria nie rozpoczęłaby działalności i nie miałaby szans zrealizowania swojego celu. Kolejną zasadą procesu planowania jest jego kompletność CRM. Controlling musi być funkcją każdego menedżera na każdym szczeblu zarządzania, wtedy dopiero staje się użytecznym narzędziem w osiąganiu celów. Plany tworzone na różnych szczeblach decyzyjnych w organizacji muszą być ze sobą zinteg Controllingrowane, aby przyczyniały się do podejmowania trafnych decyzji, osiągania zamierzeń oraz bieżącej kontroli ich realizacji. Możemy zatem stwierdzić, że sam biznesplan to nie koniec przygody pani Jodłowskiej z Controllingm.
Customer Relationship Management Zgodnie z ostatnią zasadą, plany muszą być skuteczne we wdrożeniu. Plan staje się skuteczny, gdy realizując go osiąga się cel przy minimum niepożądanych konsekwencji i przy wynikach przewyższających nakłady. Dążenie do zapewienia skuteczności planowania determinuje wybór horyzontu planowania. Nie należy planować na zbyt długi okres np. taki, który znajdzie się już poza naszą Controlling kontrolą Controlling. Okresy planistyczne muszą być też dostosowane do rodzaju prowadzonej działalności.
Customer Relationship Management Na przykład firma pani Marii Jodłowskiej powinna Controlling modyfikować Controlling swoje usługi odnowy biologicznej zgodnie ze zmianami mody, potrzeb klientek itd. Powinna więc stosować głównie plany krótkookresowe operacyjne. Dla tego typu firm, plany na dłuższe okresy nie będą zbytnio efektywne.
One-to-one marketing Wiele osób zadaje sobie pytanie, w jaki sposób biznesmeni robią interesy? Od czego zaczynają działalność? Jak firmy zdobywają klientów, zwyciężają konkurencję, jak promują swoją działalność? W jaki sposób manedżer zabiera się do zarządzania firmą?
One-to-one marketing Controlling jest więc procesem polegającym na świadoControllingmym ustalaniu kierunków działania oraz podejmowaniu decyzji opartych na celach, faktach i dobrze przemyślanych ocenach . Istotę planowania można również wyjaśnić wskazując na cztery podstawowe zasady wiążące się z tą funkcją zarządzania.
CRM analityczny, Bez planu funkcjonowanie dowolnej organizacji stałoby się zbiorem przypadkowo podejmowanych działań. Plany bowiem powinny przewidywać, jakie działania prowadzą do zamierzonego celu, jakie od niego oddalają, jakie mogą ze sobą kolidować, a jakie są po prostu nieistotne. W przedstawionym przypadku, celem pani Jodłowskiej jest rozpoczęcie rentownej działalności gospodarczej, takiej która zapewniałaby co najmniej dwa razy większe dochody niż dotychczasowa praca. Cel ten ma szanse zrealizować otwierając salon odnowy biologicznej dla pań.
piątek, sierpień 17th, 2007
CRM - zarządzanie relacjami z klientami
CRM – zarządzanie relacjami z klientami
Zdobycie przewagi konkurencyjnej w dużym stopniu zależy od lepszego zaspokojenia potrzeb klientów. Coraz częściej liczy się także nie tylko produkt ale i związane z nim wartości niematerialne – sposób sprzedaży, jakość komunikacji z klientem, szybkość reakcji na zgłaszane problemy. Biorąc pod uwagę, że statystycznie firmy co pięć lat tracą połowę swoich klientów, a koszt pozyskania nowego klienta jest od pięciu do dziesięciu razy większy niż koszt utrzymania lojalnego, który na dodatek generuje większy zysk, to łatwo dojść do wniosku , ze w sferze relacji z klientami firmy mają jeszcze wiele możliwości budowania swojej przewagi konkurencyjnej. Te organizacje, które na współczesnych bardzo konkurencyjnych rynkach szybciej i lepiej zidentyfikują swoich klientów, ich potrzeby i przyzwyczajenia , zwiększą ich lojalność i polepszą jakość świadczonych usług, mogą liczyć na utrzymanie bądź zwiększenie swojego udziału w rynku.
O ile w połowie lat dziewięćdziesiątych przedsiębiorstwa w Polsce były nastawione na wdrażanie systemów klasy ERP MRP II i doskonalenie wewnętrznych procedur w celu redukcji kosztów, o tyle ostatnie dwa lata przyniosły szerokie otwarcie na kontakty z otoczeniem i zainteresowanie aplikacjami, które mogą pomóc w rzeczywistym generowaniu zysków. Narzędziem do realizacji takich właśnie strategii biznesowych ukierunkowanych na obsługę klientów jest oprogramowanie typu CRM (custommer relationship management). Systemy tej klasy szeroko korzystają z możliwości oferowanych przez Internet, hurtownie danych, call center i metod automatyzacji sprzedaży. Pozwalają one na gromadzenie i wykorzystywanie rynkowych informacji o klientach w sposób szybszy i efektywniejszy niż dotychczas co daje szansę na budowę trwałej przewagi konkurencyjnej na rynku.
Podsumowując, CRM to pewna strategia biznesowa, do której realizacji niezbędny jest odpowiedni system informatyczny nazywany zwyczajowo systemem CRM. Pod tym pojęciem najczęściej rozumiemy pakiet zintegrowanych ze sobą aplikacji, obsługujących wszystkie kanały dystrybucji, posiadających jedną, wspólna bazę danych o klientach, produktach i usługach oraz umożliwiających generowanie różnorodnych raportów.
Komentarz specjalisty:
Rynek systemów CRM w Polsce jest dość specyficzny Z jednej strony ożywienie gospodarcze sprawia, że mamy obiektywnie sprzyjające warunki do szeroko pojętego wzrostu, co napawa optymizmem także w kontekście zapotrzebowania n a profesjonalne systemy CRM Z dużym prawdopodobieństwem można założyć, że dość intensywnie będzie przybywać w Polsce nowych klientów systemów CRM - firm, które na fali dobrej koniunktury zaistnieją na rynku i zaczną się na nim liczyć.
piątek, sierpień 17th, 2007
Hurtownie danych
Jednym z najważniejszych czynników stanowiących o przewadze konkurencyjnej są dobrze podejmowane decyzje na szczeblu strategicznym.
Skuteczna kontrola kosztów, lepsza identyfikacja rentownych produktów i rynków, bardziej wiarygodne budżetowanie - to wszystko sprawy, które budują przewagę konkurencyjną w biznesie. Jednocześnie realizacja tych celów uwarunkowana jest przez szybki dostęp do wiarygodnych i aktualnych informacji o bieżącym stanie i historii zjawisk gospodarczych mających miejsce w firmie i jej otoczeniu rynkowym.
Rozwiązanie technologiczne, którego celem jest udostępnienie informacji pracownikom firmy podejmującym strategiczne jak i operacyjne decyzje, są hurtownie danych. To powoduje, że zainteresowanie hurtowniami danych stale rośnie.
Hurtownie danych - definicja
Twórca teorii hurtowni danych B.Immon definiuje hurtownie danych jako tematycznie zorientowaną, spójną chronologicznie i niezmienną kolokację danych.
Z kolei S.Kelly, kładąc główny nacisk na problemy biznesowe, określa hurtownie danych jako strukturę niezależną od systemu operacyjnego, przeznaczoną dla użytkowników, którzy potrzebują nie tylko głębokiej wiedzy informatycznej, co ekonomicznej, dalej mówiąc, że struktura hurtowni danych powinna odpowiadać modelowi organizacji, być niezmienna i odzwierciedlać stan organizacji w czasie.
Pracownicy firmy SAS Institute M.Kornacki i J.Szyller charakteryzują hurtownie danych jako infrastrukturę informatyczną składającą się z systematycznie archiwizowanych, uporządkowanych tematycznie informacji. (zazwyczaj pochodzących z źródeł zewnętrznych) i opisujących je metadanych oraz zestawu aplikacji umożliwiających dalszą analizę.
Hurtownie danych - charakterystyka:
-
zorientowanie podmiotowe - oddzielenie danych analitycznych od operacyjnych (warstwy decyzyjnej od wykonawczej). Dane dostarczane są dla decydentów, a nie dla szczebla operacyjnego. Ich zastosowanie ma na celu odciążenie operacyjnych baz danych , przeznaczonych przede wszystkim do obsługi procesów produkcyjnych i klientów
-
zorientowanie tematyczne - o lokalizacji danych decyduje ich tematyka, a nie np. pochodzenie czy przeznaczenie. Dzięki hierarchicznemu i czytelnemu uporządkowaniu tak zgromadzonych danych zyskują one na czytelności
-
integralność - napływające z różnych źródeł dane są w razie potrzeby poddawane konwersji i ujednolicaniu formatów jednostek miar itp. Generalnym zadaniem hurtowni danych jest ujęcie postaci ujednoliconej istotnych informacji biznesowych w skali firmy oraz udostępnienie ich do potrzeb wydajnej analizy wielowymiarowe, zapytań i raportowania.
-
trwałość - danew zbiorczej bazie są ostateczne i nie podlegają żadnym zmianom dzięki temu osiąga się pewność, że dane są bezpieczne i nie zostaną zmodyfikowane
-
Dostepność dla wielu użytkowników- dane prezentowane są wielu odbiorcom.
Sukces hurtowni danych jest ściśle związany z zaangażowaniem jej przyszłych użytkowników oraz kierownictwa i ekspertów firmy. Zazwyczaj jest tak, że sami użytkownicy będąc fachowcami w danej branży, potrafią najefektywniej wydobyć cenne informacje drzemiące w ogromie danych.
Hurtownie danych w obecnych czasach ściśle się wiążą z tematami: controlling w firmie oraz Business Intelligence, które jako narzędzia wykorzystujące powyżej opisaną technikę wzbogacają dostępne na rynku systemy ERP oraz CRM
czwartek, sierpień 16th, 2007
Controlling, czyli business intelligence i hurtownie danych
Controlling
Controlling jest nowoczesnym i elastycznym narzędziem stworzonym z myślą o przedsiębiorstwach, które poszukują wsparcia w obszarach zarządzania danymi i informacjami. Zakres funkcjonalny rozwiązania pozwala rozwiązać między innymi problemy związane z:
• Zarządzaniem procesem przygotowania i kontroli rocznego planu finansowego;
• Konsolidacją rozproszonych budżetów cząstkowych;
• Przygotowywaniem budżetów (kosztów i przychodów) i planów rzeczowych;
• Bieżącą analizą odchyleń od planów i norm oraz szybką identyfikacją ich przyczyn;
• Przygotowywaniem raportów i sprawozdań oraz analiz na życzenie w dowolnych układach – zgodnie z wymaganiami urzędów, właścicieli firmy, dostawców, odbiorców itp.;
• Przygotowywaniem raportów, analiz z danych pochodzących z różnych systemów, modułów;
• Uzyskiwaniem w zadowalającym czasie i w wysokiej jakości informacji z danych zgromadzonych w eksploatowanych systemach transakcyjnych.
Rozwiązanie TETA Controlling - system klasy business intelligence stanowi uzupełnienie posiadanych przez przedsiębiorstwo systemów transakcyjnych i umożliwia wykorzystanie danych w nich zawartych.
Planowanie i budżetowanie - czyli Business Intelligence firmy
Przygotowanie i zarządzanie procesem tworzenia rocznego planu finansowego, przygotowaniem planów rzeczowych, automatyczną konsolidacją budżetów i planów cząstkowych (eliminacja sklejania planów w Excelu), prostym procesem tworzenia nowych wersji planu, naliczaniem wskaźników (ekonomicznych i finansowych).
Raportowanie
Bieżący monitoring działalności przedsiębiorstwa – porównanie planu z wykonaniem, na bazie dostarczanych z systemem raportów, szybka identyfikacja przyczyn odchyleń od planu, automatyzacja i terminowość przygotowywania informacji i ich dystrybucja do użytkowników.
Hurtownie danych
Hurtownie danych rodzaj bazy danych, która jest zorganizowana i zoptymalizowana pod kątem pewnego wycinka rzeczywistości. Hurtownia danych jest wyższym szczeblem abstrakcji niż zwykła relacyjna baza danych (choć do jej tworzenia używane są także podobne technologie). W skład hurtowni wchodzą zbiory danych zorientowanych tematycznie (np. hurtownie danych klientów). Dane te często pochodzą z wielu źródeł, są one zintegrowane i przeznaczone wyłącznie do odczytu.
czwartek, sierpień 16th, 2007
Systemy ERP, czyli następny krok w MRP II
Systemy ERP, czyli następny krok w MRP II
Systemy ERP, z angielskiego enterprise resource planning (planowanie zasobów przedsiębiorstwa), to zintegrowane rozwiązania informatyczne wspomagające zarządzanie, którego historia zaczyna się począwszy od rozwiązań klasy MRP, poprzez MRP II (standard zdefiniowany w 1989 r. przez APICS), aż do dnia dzisiejszego, kiedy to coraz częściej podczas różnego konferencji pojawia się określenie ERP II .
ERP kierowane jest w zasadzie do każdego rodzaju przedsiębiorstwa działającego w obecnych warunkach ekonomicznych, nie zależnie od tego czy głównym obszarem aktywności ekonomicznej firmy jest produkcja, handel, czy też usługi.
Ktoś zapyta, czy wielkość przedsiębiorstwa wpływa na decyzję o wyborze systemu ERP ? Odpowiedź brzmi jak najbardziej tak. W zależności od wielkości firmy oraz stopnia złożoności procesów w niej zachodzących, decydenci powinni wybierać odpowiednie rozwiązanie informatyczne, tak aby pamiętać, żeby nie przeinwestować funduszy, a co gorsza nie doinwestować. Skutkiem tego drugiego mogą być powstające wąskie gardła będące wynikiem niepełnego przepływu informacji pomiędzy komórkami funkcjonalnymi przedsiębiorstwa.
Pojawia się zatem pytanie, jakie obszary funkcjonalne przedsiębiorstwa należy objąć wdrożeniem zintegrowanego systemu informatycznego, aby można mówić, że wdrożyliśmy system ERP? Należy tutaj wprowadzić podział na przedsiębiorstwa produkcyjne (wymagające funkcjonalności, jaką jest zarządzanie produkcją) oraz usługowe i handlowe.
W przypadku firm produkcyjnych koniecznym jest, aby zintegrowany system obejmował co najmniej mechanizm MRP (manufacturing resorce planning), czyli:
- harmonogramowanie planu produkcji
- planowanie potrzeb materiałowych
- zarządzanie strukturami materiałowymi
- ewidencja magazynowa
- sterowanie zleceniami
- planowanie zdolności produkcyjnych
- zaopatrzenie
- zarządzanie popytem
- logistyka, czyli planowanie dystrybucji
Ponadto konieczne jest również, aby system ERP zawierał narzędzia dla takich obszarów jak:
- kadry i płace, czyli zarządzanie zasobami ludzkimi
- finanse i księgowość,
Zaś, aby mówić w o systemie ERP w przedsiębiorstwach handlowych i usługowych, konieczne jest, aby były wdrożone rozwiązania w obszarach:
- finanse i księgowość
- kadry i płace
- logistyka oraz gospodarka magazynowa.
Coraz częściej systemy ERP uzupełniane są o dodatkowe narzędzia automatyzujące i usprawniające pracę kadry zarządzającej. Należą do nich m. in.: Business Intelligence, Controlling, CRM (custommer relationship management), Work Flow, MES (Manufacturing Execution Systems) oraz RFID.
Drogi Czytelniku, jeżeli jesteś zainteresowany szerzej tematyką systemów ERP zajrzyj do naszego portalu www.erp-view.pl.
